اثر کیفیت سرویس‏های الکترونیکی مالیات بر ارزش افزوده بر رضایت مؤدیان مالیاتی در ایران

طراحی وب سایت‏های دولت الکترونیک با کیفیت سرویس نامناسب، یکی از مشکلات رایجِ دوران معاصر است. ارزیابی کاربران از کیفیت سرویس‏های الکترونیکی بر اساس ارزیابی آنها از کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس است. در این پژوهش، ابتدا براساس مدل کیفیت سرویس دولت الکترونیک، مؤلفه‏های محتوا و ارائۀ سرویس مرتبط با سامانۀ مالیات بر ارزش افزوده در ایران شناسایی می‎شود؛ سپس نوعی مدل مفهومی برای بیان تأثیر این مؤلفه‏ها بر کیفیت سرویس و رضایت کاربران، توسعه داده خواهد شد. داده‏ها از طریق توزیع پرسشنامۀ الکترونیکی و با مطالعۀ موردی مؤدیان مالیاتی که از سرویس‏های سامانۀ مالیات بر ارزش افزوده استفاده می‏کنند، جمع آوری شده است. نتایج نشان می‏دهد مؤلفه‏های اجرای تراکنش و دسترس‏پذیری به ترتیب بیشترین تأثیر را بر کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس می‎گذارند. به علاوه، ارزیابی مثبت کاربران از کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس بر ارزیابی مثبت آنها از کیفیت کلی سرویس مؤثر است. این پژوهش، طراحی یک وب‏سایت دولتی با کیفیت سرویس مؤثر و مبتنی بر نیازهای کاربران را به‏منظور رضایتمندی و تشویق آنها بر پذیرش و استمرار استفاده از این سرویس‏ها پیشنهاد می‏دهد.